UNE AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
Pour OmniCa, spécialiste de l’aide à domicile, la qualité est incontournable pour le développement des activités de services. Elle contribue à structurer, valoriser et professionnaliser le secteur.
Notre démarche qualité, vise à améliorer de façon continue l'organisation des prestations. Elle permet ainsi de faire évoluer les compétences professionnelles de nos équipes pour toujours mieux satisfaire les besoins des personnes aidées et de leur entourage.
Elle implique l’ensemble du personnel et s’appuie sur un engagement fort des responsables, avec la même volonté de qualité, de fiabilité et de sérieux (voir notre déontologie et nos engagements Qualité).
OmniCa peut ainsi prétendre à un haut niveau de satisfaction de ses bénéficiaires et clients.
UN SAVOIR FAIRE DE CONFIANCE
Développée autour de quatre grands thèmes, l’accueil, la préparation des interventions, l’intervention et l’encadrement des équipes, notre démarche a pour seul objectif de garantir la Qualité de la réalisation et du suivi de nos prestations.
Nos procédures de travail apportent ainsi une garantie d’efficience des services dans chacun des domaines traités :
- L’accueil par un interlocuteur privilégié (lieu, livret, confidentialité des informations échangées…),
- L’étude de vos besoins et la proposition d'un plan d'aide personnalisé,
- La réalisation d’un devis, d’un contrat, clair et transparent,
- La coordination avec les autres acteurs du domicile,
- La réalisation d’une prestation au domicile avec un intervenant qualifié et de confiance,
- La continuité de service 7j/7 (remplacements, astreintes et numéro d’urgence),
- Le suivi de la qualité de la prestation (contrôles qualités des prestations effectuées au domicile, enquêtes satisfaction),
- Le traitement sous 24h de vos demandes et réclamations,
NOUS SOMMES A VOTRE ECOUTE
Nous réalisons régulièrement et à chaque étape de notre collaboration des enquêtes satisfaction : « l’enquête 1er contact » lié à l’accueil et à la mise en place des services OmniCa, et « l’enquête de satisfaction annuelle » mesurant plusieurs points opérationnels et relationnels autour de nos prestations.
Cette dernière enquête vient en complément de la réévaluation annuelle de votre plan d’aide permettant d'adapter les prestations à l'évolution des situations.
En outre, toutes les demandes, réclamations ou remontées d’informations sont analysées et prises en compte sous 24 heures par votre coordinateur et sont périodiquement revues par un comité qualité en vue d’actions préventives.
Une démarche de travail basée sur la qualité qui ne prendrait pas en compte l’avis de ses bénéficiaires aboutirait à une vision partielle des actions de fonctionnement et serait une entrave au respect de l’autre et à son droit à l’expression.
